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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

4

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本

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顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

A、产品价格
B、产品价值
C、服务质量
D、产品功能

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉

维系顾客关系的关键所在是（）

A、给顾客尽可能低的价格
B、企业收获尽可能少的利润
C、以顾客需求为中心
D、真诚对待顾客

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