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    2019年10月企业管理概论

    卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述朱兰质量螺旋的内涵。


    根据罗伯特·卡茨的观点，管理者需要纵观全局、洞察企业与环境要素间相关影响和作用，这种能力对高层管理者最为重要。该能力指的是（）

    • A、概念技能
    • B、技术技能
    • C、财务技能
    • D、人际技能

    酒店客房服务只在有消费者入住时才会产生，但不能被储存。这反映的服务性生产的特征是（）

    • A、无形性
    • B、时效性
    • C、易变性
    • D、异质性
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