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    福建自考网> 试题题库列表页> 处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    产品最基本的层次是（）

    • A、基础产品
    • B、核心产品
    • C、期望产品
    • D、延伸产品

    以下属于成长期产品特点的是（）

    • A、促销费用高
    • B、制造成本高
    • C、产品销量激增
    • D、销售利润常常很低甚至为负值

    下列不属于服务的性质的是（）

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、可比性
    • D、时效性
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